Foire aux questions

Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant les expéditions, les livraisons, les échanges, les retours, les tailles et les modes de paiement.

Nous avons préparé cette section pour que vous puissiez résoudre vos doutes facilement avant de nous contacter.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nous préparons et expédions les commandes dans un délai maximum d'environ 24 heures ouvrables, sauf situations exceptionnelles.

Une fois la commande expédiée de notre entrepôt, les délais de livraison habituels sont les suivants :

  • Péninsule Ibérique : 1-2 jours ouvrables.
  • Îles Baléares : 2-4 jours ouvrables.
  • Europe : 2-5 jours ouvrables.

Les livraisons à domicile ne sont pas effectuées les samedis et dimanches.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de livraison dépendent de la destination et du montant de la commande :

  • Péninsule espagnole et Portugal : 3,99 € TVA incluse. Gratuit pour les commandes de plus de 30 €.
  • Îles Baléares : 5,99 € TVA incluse. Gratuit pour les commandes de plus de 50 €.
  • France et Italie, sauf Corse : 7,99 € TVA incluse. Gratuit pour les commandes de plus de 60 €.
  • Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Danemark et Pologne : 9,99 € TVA incluse. Gratuit pour les commandes de plus de 80 €.

Pour les autres destinations internationales, le coût dépendra du poids et du volume de la commande. Dans ce cas, il sera nécessaire de nous contacter au préalable.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui. Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

De plus, Gamusi prolonge contractuellement ce délai à 30 jours à compter de la livraison pour les retours.

Pendant les périodes spéciales :

  • Pour les achats effectués de la Black Week à Noël, du 20/11 au 31/12, le délai est prolongé jusqu'au 14/01.
  • Pendant les soldes, les échanges et retours sont prolongés à 20 jours calendaires.

Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu, non utilisé, avec ses étiquettes, emballages d'origine et la documentation correspondante.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour demander un retour, vous devez nous écrire à clientes@gamusi.com en indiquant :

  • Numéro de commande.
  • Motif du retour.
  • Jour et créneau horaire préféré pour le ramassage.

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 24 heures ouvrables pour confirmer que tout est correct et coordonner le ramassage.

Est-ce qu'il y a des frais pour retourner une commande ?

Oui, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur dans le produit reçu.

Le coût de la collecte est le suivant :

  • Espagne péninsulaire : 5,99 € TVA incluse.
  • Îles Baléares et autres pays de l'UE : 9,99 € TVA incluse.

Ce montant sera déduit du remboursement final de la commande.

Si vous décidez de refuser la commande avant la livraison et qu'elle a déjà quitté notre entrepôt, des frais de retour à l'expéditeur peuvent également être appliqués.

Quand recevrai-je le remboursement ?

Une fois le retour demandé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de retour.

Le remboursement sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Si vous considérez que le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été établi dans la commande, vous devez nous contacter dès que possible à clientes@gamusi.com.

Afin de pouvoir vous aider rapidement, veuillez nous indiquer :

  • Numéro de commande.
  • Produit concerné.
  • Description du problème.
  • Images où le défaut est clairement visible.

Notre équipe examinera le cas et vous indiquera comment procéder.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison quand la commande arrive ?

Si l'entreprise de transport ne parvient pas à livrer la commande, elle tentera d'organiser une nouvelle livraison ou laissera des informations sur la manière de procéder.

Si la commande ne peut pas être livrée pour des raisons non imputables à Gamusi, elle pourra être retournée à notre entrepôt. Dans ce cas, les frais liés au transport de retour pourront être déduits du montant à rembourser.

De quels matériaux sont faits les produits ?

Les matériaux peuvent varier en fonction du type de produit et de la collection. Dans chaque fiche produit, vous trouverez la composition détaillée, les caractéristiques principales et les recommandations d'entretien.

Nous travaillons avec des tissus sélectionnés pour offrir des produits fonctionnels, durables et conçus pour un usage quotidien à la maison.

Comment choisir la bonne taille ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez les dimensions disponibles et les informations nécessaires pour choisir l'option appropriée.

Nous vous recommandons de bien vérifier les dimensions de votre lit, table, canapé ou espace avant de passer commande. Si vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez nous écrire à clientes@gamusi.com et nous vous aiderons à choisir l'option la plus adaptée.

As-tu des questions ?