Échanges et retours

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, acquérez la possession physique des biens, ou en cas de livraison séparée, 14 jours calendaires après que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, acquériez la possession physique du dernier bien. Dans le cas de produits et commandes payés et réservés dans notre entrepôt à la demande du client, le délai de 14 jours commencera à partir de la date de la commande.

Le délai de retour est prolongé jusqu'au 14/01 pour les achats effectués pendant la Black Week jusqu'à Noël, du 20/11 au 31/12.

Pendant les soldes, les échanges et retours sont prolongés à 20 jours calendaires.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier à Gamusi par e-mail à clientes@gamusi.com, votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements des biens reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de retour, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous retourner les biens par courrier à l'adresse Gamusi sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous serez considéré comme ayant respecté le délai si vous retournez les biens avant l'expiration de ce délai. À moins que vous ne retourniez les biens en raison d'un défaut de fabrication ou parce qu'ils ne sont pas en bon état, vous supporterez les frais de transport pour le retour. De même, si vous décidez de refuser votre commande avant la livraison et qu'elle a déjà quitté nos entrepôts, vous devrez couvrir les frais de retour à l'expéditeur.

Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Droit de rétractation contractuel : En plus du droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs, nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la date de livraison des produits (ou 30 jours à compter de la date de la commande, pour les commandes réservées dans notre entrepôt à la demande du client) pour effectuer les retours de produits.

Votre droit de rétractation s'applique exclusivement aux produits retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture, s'il n'est pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré ou s'il a subi des dommages. Par conséquent, vous devez être prudent avec le produit tant qu'il est en votre possession. Retournez l'article avec tous ses emballages d'origine, instructions, étiquettes et autres documents qui l'accompagnent. Dans tous les cas, vous devez inclure le reçu ou la facture que vous avez reçu lors de la livraison du produit dûment rempli.

Pour procéder au retour, vous devez envoyer un e-mail à clientes@gamusi.com en indiquant le numéro de commande, en expliquant les motifs du retour, un jour et une plage horaire pour que nous puissions venir chercher l'article/les articles. Nous répondrons ensuite à la demande dans un délai maximum de 24 heures ouvrables en confirmant que tout est correct et la date de collecte.

Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des montants payés. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de retour, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement sera toujours effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Le coût associé à la collecte des articles est de 5,99 euros TTC pour l'Espagne (à l'exception des îles Baléares) et de 9,99 euros TTC pour les autres pays de l'UE et les îles Baléares, qui seront déduits du remboursement de la commande.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à clientes@gamusi.com.

Si vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme au contrat, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à clientes@gamusi.com, en fournissant les données du produit, les détails du dommage et des images, et nous vous indiquerons comment procéder.