Preguntas frecuentes

Preparamos y despachamos los pedidos en un plazo máximo aproximado de 24 horas laborables, salvo situaciones excepcionales.

Una vez el pedido ha salido de nuestro almacén, los plazos habituales de entrega son:

• Península Ibérica: 1-2 días laborables.
• Islas Baleares: 2-4 días laborables.
• Europa: 2-5 días laborables.

No se realizan entregas a domicilio los sábados ni domingos.

Los gastos de envío dependen del destino y del importe del pedido:

• Península España y Portugal: 3,99 € IVA incluido. Gratis en pedidos superiores a 30 €.
• Islas Baleares: 5,99 € IVA incluido. Gratis en pedidos superiores a 50 €.
• Francia e Italia, excepto Córcega: 7,99 € IVA incluido. Gratis en pedidos superiores a 60 €.
• Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria, Dinamarca y Polonia: 9,99 € IVA incluido. Gratis en pedidos superiores a 80 €.

Para otros destinos internacionales, el coste dependerá del peso y volumen del pedido. En ese caso, será necesario contactar previamente con nosotros.

Sí. Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Además, Gamusi amplía este plazo de forma contractual hasta 30 días desde la entrega para realizar devoluciones.

Durante periodos especiales:

• En compras realizadas desde Black Week hasta Navidad, del 20/11 al 31/12, el plazo se amplía hasta el 14/01.
• Durante rebajas, los cambios y devoluciones se amplían a 20 días naturales.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas, embalajes originales y documentación correspondiente.

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a clientes@gamusi.com indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Día e intervalo horario preferente para la recogida.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables para confirmar que todo es correcto y coordinar la recogida.

Sí, salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error en el producto recibido.

El coste de recogida es:

• España peninsular: 5,99 € IVA incluido.
• Islas Baleares y resto de países de la UE: 9,99 € IVA incluido.

Este importe se descontará del reembolso final del pedido.

Si decides rechazar el pedido antes de la entrega y este ya ha salido de nuestro almacén, también podrán aplicarse los costes de devolución a origen.

Una vez solicitada la devolución, el reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de devolución.

El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si consideras que el producto recibido tiene algún defecto o no se corresponde con lo establecido en el pedido, debes contactarnos lo antes posible en clientes@gamusi.com.

Para poder ayudarte de forma rápida, indícanos:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción del problema.
• Imágenes donde se aprecie claramente el defecto.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder.

Si la agencia de transporte no puede entregar el pedido, intentará gestionar una nueva entrega o dejar información sobre cómo proceder.

Si el pedido no puede entregarse por causas no imputables a Gamusi, podrá ser devuelto a nuestro almacén. En ese caso, los costes derivados del transporte de regreso podrán ser descontados del importe a reembolsar.

Los materiales pueden variar según el tipo de producto y la colección. En cada ficha de producto encontrarás la composición detallada, características principales y recomendaciones de cuidado.

Trabajamos con tejidos seleccionados para ofrecer productos funcionales, duraderos y pensados para el uso diario en el hogar.

En cada ficha de producto encontrarás las medidas disponibles y la información necesaria para escoger la opción adecuada.

Te recomendamos revisar bien las dimensiones de tu cama, mesa, sofá o espacio antes de realizar el pedido. Si tienes dudas entre dos medidas, puedes escribirnos a clientes@gamusi.com y te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.