CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Si está realizando una compra como consumidor, tiene el derecho de retractarse de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de retractación vence a los 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes, o en caso de entrega por separado, a los 14 días naturales desde que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último bien. En el caso de productos y pedidos pagados y reservados en nuestro almacén a solicitud del cliente, el plazo de 14 días comenzará desde la fecha del pedido.

 Se extiende el plazo de devolución hasta el 14/01 para compras realizadas durante la Black Week hasta Navidad, del 20/11 hasta el 31/12.

 Durante las rebajas, los cambios y devoluciones se amplían a 20 días naturales.

 Para ejercer el derecho de retractación, debe notificarnos a Gamusi por correo electrónico a [email protected], su decisión de retractarse del contrato mediante una declaración clara.

 Para cumplir con el plazo de retractación, basta con que la comunicación sobre su ejercicio de este derecho se envíe antes de que expire el plazo correspondiente.

Consecuencias del retracto

En caso de retracto por su parte, le reembolsaremos todos los pagos de los bienes recibidos de usted sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de retractarse del contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que usted proporcione prueba de la devolución, según lo que ocurra primero.

 Debe devolvernos los bienes por mensajería a la dirección Gamusi sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informó de su decisión de retractarse del contrato. Se considerará que ha cumplido con el plazo si devuelve los bienes antes de que expire dicho plazo. A menos que devuelva los bienes debido a un defecto de fábrica o porque no estén en buen estado, usted asumirá los costos de transporte para la devolución. De igual manera, si decide rechazar su pedido antes de la entrega y ya ha salido de nuestros almacenes, deberá cubrir los costos de devolución a origen.

Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

 Derecho contractual de retracto: Además del derecho de retracto reconocido legalmente a los consumidores, le otorgamos un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos (o 30 días desde la fecha del pedido, para pedidos reservados en nuestro almacén a solicitud del cliente) para realizar devoluciones de productos.

Devoluciones

Su derecho de retracto se aplica exclusivamente a productos devueltos en las mismas condiciones en que los recibió. No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la simple apertura, si no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó o ha sufrido algún daño. Por lo tanto, debe ser cuidadoso con el producto mientras esté en su posesión. Devuelva el artículo con todos sus envases originales, instrucciones, etiquetas y otros documentos que lo acompañen. En cualquier caso, debe incluir el recibo o factura que recibió en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

 Para proceder con la devolución, debe escribir un correo a [email protected] indicando el número de pedido, explicando los motivos de la devolución, un día e intervalo horario para pasar a recoger el/los artículos/s. Seguidamente responderemos la solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborales confirmando que todo es correcto y la fecha de recogida.

 Después de examinar el artículo, le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que nos informó de su intención de retractarse. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que proporcione prueba de la devolución, según lo que ocurra primero. El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.

 El coste asociado a la recogida de los artículos es de 5,99 euros IVA incluido que se deducirán del reembolso del pedido.

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected].

Devoluciones de productos defectuosos

Si considera que en el momento de la entrega el producto no cumple con lo establecido en el contrato, debe comunicarse con nosotros de inmediato por correo electrónico a [email protected], proporcionando los datos del producto, detalles del daño e imágenes, y le indicaremos cómo proceder.